?????? 鑫鼎唐認(rèn)為：培訓(xùn)質(zhì)量是拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要工具。因?yàn)槌伺嘤?xùn)安全，客戶最為關(guān)心的就是培訓(xùn)質(zhì)量問(wèn)題。那么鑫鼎唐的質(zhì)量保證體系又是如何建立的呢？
A. 鑫鼎唐堅(jiān)持完整的拓展培訓(xùn)流程
???????從接到客戶電話開(kāi)始意向洽談，到培訓(xùn)后期跟蹤訪談客戶，鑫鼎唐在長(zhǎng)期的專業(yè)實(shí)踐中形成了完整的拓展培訓(xùn)流程。流程每一環(huán)節(jié)都由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，整個(gè)流程由資深項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)控，流程結(jié)果由策劃培訓(xùn)總監(jiān)把關(guān)。這樣就能保證培訓(xùn)做到及時(shí)完整、安全良好。
B. 鑫鼎唐擁有資深的拓展培訓(xùn)人員
?????? 我們對(duì)于人員的選拔、培養(yǎng)、任用和調(diào)配，都是比較嚴(yán)格的。如前文所述，除了儀表、學(xué)力、特長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)、性格、資質(zhì)等長(zhǎng)期因素，我們還考慮為每一次培訓(xùn)選派人員的近期因素，比如與客戶的文化匹配程度，近期工作和精神狀態(tài)等。
C. 鑫鼎唐重視必備的質(zhì)量保證環(huán)節(jié)
?????? 包括：保證對(duì)客戶情況充分調(diào)研和對(duì)學(xué)員真實(shí)背景理解把握；保證客戶對(duì)課程方案、后勤安排、場(chǎng)地狀況和安全保障等情況充分了解；保證完整履行培訓(xùn)協(xié)議，嚴(yán)格執(zhí)行策劃方案，如有變更必須提前征得客戶同意；保證后勤服務(wù)質(zhì)量，即使出現(xiàn)未明確事項(xiàng)也要堅(jiān)持讓客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)；保證攝影、攝像等影音記錄資料的質(zhì)量；保證培訓(xùn)反饋調(diào)查、培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告和定期回訪制度等。
D. 鑫鼎唐展現(xiàn)良好的客戶服務(wù)態(tài)度
?????? 態(tài)度決定一切。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，沒(méi)有一點(diǎn)紕漏、意見(jiàn)或者不滿是不可能的。作為培訓(xùn)供應(yīng)商和服務(wù)提供者，鑫鼎唐始終堅(jiān)持把客戶當(dāng)作“領(lǐng)導(dǎo)”而非一般意義的“合作伙伴”，把客戶的意見(jiàn)當(dāng)作“問(wèn)題”去積極解決而非簡(jiǎn)單的牢騷和抱怨。